Поддержка Aurora

Напишите на pavel.yatskevich@gmail.com. Обычно мы отвечаем в течение одного-двух рабочих дней. Укажите модель iPhone, версию iOS, версию Aurora (Настройки → О приложении) и действия, которые приводят к проблеме.

Часто задаваемые вопросы

Как экспортировать данные?

Настройки → Данные → Экспорт JSON: все записи экспортируются в переносимом формате. Aurora Plus также экспортирует файл CSV для вашего невролога.

Как удалить все данные?

Настройки → Данные → Удалить все данные. Локальные данные стираются сразу; удаление из iCloud происходит в течение стандартного для Apple 30-дневного срока. Это действие нельзя отменить.

Почему Aurora не хранит данные на сервере?

Все вычисления (анализ избыточного применения лекарств, статистика триггеров, прогнозы, формирование PDF) выполняются на вашем iPhone. Нет ни серверной части, ни аналитики, ни стороннего кода. Синхронизация между вашими устройствами использует вашу частную базу данных iCloud.

Как отменить Aurora Plus?

Настройки iOS → ваше имя → Подписки → Aurora Plus → Отменить. Доступ сохраняется до конца текущего расчетного периода.

Как вернуть деньги?

Возвраты обрабатывает Apple на сайте reportaproblem.apple.com. Выберите Aurora и следуйте инструкциям.

Покупка Aurora Plus сделана на другом устройстве. Как ее восстановить?

Настройки → Aurora Plus → Восстановить покупки. Используйте тот же Apple ID, что и при первоначальной покупке.

Работает ли Семейный доступ?

Да. Месячная и годовая подписки и пожизненная покупка поддерживают Семейный доступ.

Почему Aurora запрашивает мое местоположение?

Только для получения атмосферного давления из Apple WeatherKit. Изменения атмосферного давления часто называют триггером мигрени, и Aurora проверяет их по вашим собственным записям. Координаты не сохраняются. Если вы откажете в доступе, Aurora будет использовать город по умолчанию.

Aurora предупреждает об избыточном применении лекарств. Это серьезно?

ICHD-3 описывает головную боль при избыточном применении лекарственных препаратов, когда средства для купирования приступа принимают 10 или более дней в месяц (триптаны, опиоиды, эрготамины, комбинированные анальгетики) или 15 или более дней в месяц (НПВП, парацетамол) на протяжении более 3 месяцев. Aurora предупреждает вас заранее, чтобы вы могли обсудить это с неврологом. Это не диагноз.

Мои записи не появляются на втором устройстве.

Проверьте, что iCloud включен для Aurora на обоих устройствах: Настройки → ваше имя → iCloud. Синхронизация обычно занимает до минуты после изменения.

Неотложные ситуации

Aurora не является службой экстренной помощи. Внезапная сильная головная боль, которая достигает пика в течение минуты, новый неврологический симптом или признаки инсульта (опущение угла рта, слабость в руке, нарушение речи) требуют неотложной помощи. Позвоните в местную службу экстренной помощи.

Ознакомьтесь с политикой конфиденциальности и условиями использования.